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海口美兰世界机场连任SKYTRAX五星机场

2019-03-28 15:48:33 来历: 威廉希尔官网 告发
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美兰机场正式经过29个大项400余个小项的多维度严厉复审,顺畅连任SKYTRAX五星机场,并揽获2019年SKYTRAX我国最佳区域机场奖,成为全球航空服务抢先的最佳机场之一。

海南自由交易试验区建造传来喜讯:海口美兰世界机场(以下简称“美兰机场”)在勇夺ASQ三项世界大奖后,当地时刻3月27日,航空业界威望评价安排、全球航空公司与机场服务调研安排SKYTRAX于伦敦宣告,美兰机场正式经过29个大项400余个小项的多维度严厉复审,顺畅连任SKYTRAX五星机场,并揽获2019年SKYTRAX我国最佳区域机场奖,成为全球航空服务抢先的最佳机场之一。

美兰机场是我国(除港澳台地区)首家SKYTRAX五星机场,此次再度斩获世界航空服务“奥斯卡”大奖不只标志着海航机场集团执行“聚集航空主业,健康开展”战略方针,迈出坚实的脚步,还充沛展现出海航机场集团深化遵循习总书记“4·13”重要讲话和中心12号文件精力,紧紧围绕“三区一中心”战略定位,为前进海南自贸区自贸港服务交易开展水平供给更多立异经历。


海口美兰世界机场连任SKYTRAX五星机场


海口美兰世界机场荣获2019年SKYTRAX我国最佳区域机场奖

党的十九大陈述提出要推进“交通强国”建造,民航强国是交通强国的重要组成部分。作为世界旅行岛城市归纳交通枢纽系统中不可或缺的一环,在曩昔一年中,美兰机场以高度的政治职责感,担任作为,活跃对标全球一流机场,执行《新年代民航强国建造举动大纲》要求,奋力建造“安全机场、绿色机场、才智机场、人文机场”标杆系统,打造全球杰出机场模范,大力推进民航强国开展战略,为国家和当地社会经济开展奉献绵薄之力。

据守安全出产底线,全力前进航班正常率,建造安全机场

安满是民航出产运转的生命线,是民航企业的安身之本,也是旅客出行的根本要求。2018年,为营建“自我处理、主动安全”的安全文明,构建安全机场,美兰机场下发并推广《主动陈述处理制度》,鼓舞和倡议职工安全信息主动陈述行为,在出产底层构建活跃健康、公正诚信的安全文明氛围,多渠道、多维度把握机场安全出产状况。全年共搜集公司各单位主动陈述2179条,有用内容1978条,有用率90.78%,全年未发生事端征候及以上事情。


安全机场—据守岗位的安检员

同年10月,美兰机场APEX杰出机场安保评价项目圆满结束,成为我国首家经过该项意图机场。这是美兰机场继2005年和2017年职业榜首批试点经过局方航空安保审计,以及2014年成为国内第二家“APEX安全杰出机场”后,再次凭借外脑,在对标世界促进安保质量前进道路上跨出的坚实一步。通航二十年以来,美兰机场一直以“安全榜首,预防为主,归纳处理”为作业方针,从安全处理系统建造、执行安全主体职责、世界化标准建造、打造底层坚实力气等方面下手,全面前进安全处理水平,并以高度的政治职责感和使命感圆满完成“十九大”、“两会”、“博鳌亚洲论坛”等各项严重活动安全保证作业,获得了政府、军方及各级民航安排的高度肯定,更于2014、2015年接连两年获评全国安全出产月先进单位,是全国仅有一家获此荣誉的机场。

此外,自2016年起,美兰机场首先在职业界深化开展航班正常处理作业,经过精密管控、严厉处理、不断完善和优化处理办法和作业机制、完成进离场航线别离,着力前进航班正常率,为安全机场保驾护航。据统计,美兰机场2018年接连10个月航班放行正常率抵达80%以上,年度航班放行正常率达83.04%,年度旅客吞吐量打破2414万人次,在全国大型繁忙机场“2000万级沙龙”中前进明显。

重视低碳环保运转,坚持可持续开展战略,建造绿色机场

《民航节能减排“十三五”规划》中清晰,“十三五”时期,民航节能减排严重专项使命之一便是要建造绿色机场标准系统。美兰机场自投入运营以来,活跃响应政府召唤,重视低碳环保运转,坚持可持续开展战略,构建“节约、环保、科技、人性化”的绿色机场。特别在民航局于2013年提出绿色机场建造理念以来,美兰机场加强安排架构建造、节能减排规划、建章立制等,以项目建造为载体,安排施行了桥载设备代替飞机APU、中心空调节能改造、中水回用及动力监控系统建造等多个项目改造工程方案,并获得明显成绩。


绿色机场—美兰机场园林美化

在节能减排规划方面,美兰机场绿洲总面积达500万平方米,美化覆盖率已达可美化面积的99.6%以上,每年削减二氧化碳排放量约1.5万多吨,中水使用率抵达100%,每年可节约水资源40万吨以上,引进天然采光、通风技能,每年可削减照明、空调等电耗约200万度。值得一提的是,美兰机场还先后被联合国和专业性世界安排、我国机场开展大会、世界机场协会(ACI)颁发“我国绿效企业最佳模范奖”、“年度绿色低碳机场社会职责奖”、世界卫生安排(WHO)“世界卫生机场”、海南省节能减排十大勋绩企业、“金蜜蜂企业社会职责·我国榜”生态文明奖、机场碳排放认可方案1级认证等荣誉,显示“我国榜首生态园林机场”风仪。

结合职业先进技能,推广全流程自助服务,建造才智机场

民航强国的开展现在正处在推进处理立异和技能驱动的加快阶段,关于任何企业而言,立异都是榜首出产力,其间科技立异更是在民航业高质量开展中发挥着越来越重要的效果。

自2013年起,美兰机场便着手打造一系列面向旅客的才智化建造。2018年,以人脸辨认为根底的安保全流程项目开端建造,认为旅客供给愈加舒适和个性化的出行体会为方针,经过完善自助值机、自助行李邮寄、自助签转、自助行李查询、自助登机等项目建造,完成美兰机场全流程人脸辨认自助通关以及旅客差异化安检,打造以美兰机场为中心场景的才智化服务渠道,疏通旅客出行,前进服务质量。


才智机场—美兰机场智能化电子显示屏

2018年4月,美兰机场正式启用旅客暂时乘机证明自助处理系统,忘掉带着身份证的旅客只需30秒即可获取暂时乘机证明,大大削减了旅客处理乘机证明及排队时刻。同年5月,美兰机场正式启用无纸化快捷通关服务,旅客凭二维码电子登机牌和个人有用身份证件便可经过安检,然后在登机口扫描二维码电子登机牌即可登机,美兰机场“扫码”登机年代正式到来。值得一提的是,2019年1月,美兰机场智能化航旅信息服务渠道正式上线运转,标志着美兰机场成为全球首家根据大数据和本场服务情形完好完成公共信息服务全流程、才智化乘机前置服务的机场,才智机场建造再下一城。

饯别真情服务理念,着眼服务小细节体会,建造人文机场

民航强国建造的实质是推进高质量开展,服务质量是民航高质量开展的集中体现,前进服务质量是民航高质量开展的必定要求。作为机场职业,服务质量的好坏往往体现在细节上,美兰机场针对顾客服务设立了一套多达958项“精密”的服务标准,从服务形象、服务礼仪标准等方面对职工进行训练,前进职工服务水平,并将一切与旅客服务触点相关的当地都进行了细致入微的优化,活跃构建人文机场。


人文机场—海航地服值机员“站立式浅笑”服务

在旅客等候值机时,为使旅客感触到家的温暖,美兰机场要求一切值机柜台服务人员全程“站立式浅笑”服务。此外,为快捷旅客出行,美兰机场安检员在为旅客安检时,进行360度绕身安全检查,以及旅客航班抵达,货运人员在进港行李经过传送带时,将把手朝外便于旅客提取。一起,在特别旅客服务方面,2018年,美兰机场完成了一切母婴室和特别旅客服务区的改造晋级作业,并于候机楼内投入16台主动体外除颤仪(AED),在供给舒适、温馨服务体会之余保证旅客出行生命安全。


建造中的海口美兰机场二期扩建项目航站楼内部

秉承着“星美兰·馨服务”的服务理念,美兰机场为前进旅客出行体会,近年来不只建造集高铁、公交巴士、城际快线、出租车等多种交通方法于一体的GTC归纳交通枢纽中心及团队值机安检区域,缩短旅客换乘及等候时刻,更斥资30亿,打造集“吃、住、行、游、购、娱”为一体的海口航空旅行城,结合包括近300个世界知名品牌,38类免税产品,总经营面积达1.4万平方米的海口美兰机场免税店,丰厚旅客候机韶光,前进旅客满意度。正因美兰机场把旅客舒适度和满意度作为服务衡量标准,持续从空间档次、环境档次、文明档次和服务档次等多维度进行前进,满意群众日益增长的夸姣出行需求,才干再度连任“SKYTRAX五星机场”。

未来,美兰机场将持续以旅客需求为根本起点,深化遵循执行“一二三三四”民航整体作业思路及“四型机场”建造要求,全面执行“聚集航空主业,健康开展”战略方针,活跃对接ACI、SKYTRAX等世界化威望评定安排,抓要点、补短板、促立异,不断前进服务质量。一起,美兰机场也将紧抓国家建造海南自由交易试验区、探究我国特色自由交易港建造的机会,构建现代化世界归纳交通运输系统,为民航强国建造供给有力支撑和刚强保证。

峰子 本文来历:威廉希尔官网 职责:徐峰_NZ1458
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